第334章 火锅底料车间的 “细节较真”（3 / 3）

这是联盟近三个月来仅有的两起银器书签氧化投诉，分别发生在 3 月 18 日和 4 月 2 日。经过我们后续跟进了解，发现都是因为客户使用了洗洁精清洗银器导致的，银器本身的材质和工艺没有任何问题。”

她翻到台账的后面，展示了与客户的聊天记录截图和后续处理结果：“我们已经第一时间为客户更换了新的银器书签，并且更新了产品保养说明书，在说明书里明确标注‘禁止用洗洁精、消毒液等化学试剂清洗，建议用软布擦拭’。现在我们还在包装里附赠了专用保养布，方便客户日常护理，之后就再也没有收到过类似的投诉了。”

陈悦仔细看着台账上的记录，包括客户的联系方式、投诉时间、处理过程、后续回访情况，每一项都记录得详实具体，甚至还有客户收到新书签后的反馈截图。她抬起头，看向吴梦琪的眼神里多了几分认可：“这些情况我们会核实。”

“当然，您随时可以联系客户核实，我已经把客户的联系方式标注在台账上了。” 吴梦琪笑着回应，将台账递给陈悦，“这本台账您可以带走参考，里面还有其他客诉的处理记录，我们联盟对待每一起客诉都很重视，会及时处理并总结经验，避免类似问题再次发生。”

马克也凑过来看了一眼台账，没说什么，但眼神里的审视少了几分，多了几分平和。两人又在生产车间查看了二十多分钟，详细记录了成品检测、包装封口、生产日期喷码等环节的情况，直到确认所有流程都符合标准，才停下脚步。

“今天的考察就到这里，我们会回去整理考察结果，尽快给你们答复。” 马克合上手中的记录本，语气比来时缓和了些许，“原料库和生产车间的管理都比较规范，细节上做得很到位，后续有需要我们会再联系。”

“辛苦两位了，不管结果如何，都感谢你们的严谨和负责。” 吴梦琪和李姐送考察组到门口，看着他们的车驶离后，才松了一口气。车间里的工人也纷纷停下手中的动作，脸上露出释然的笑容。

李姐擦了擦额头的薄汗，看向吴梦琪：“小吴，你说这次能通过吗？我看那位陈专员全程都没怎么笑过。”

吴梦琪望着车消失的方向，嘴角扬起一抹自信的笑容：“李姐，我们已经把该做的都做到位了，原料、工艺、品控，每一个细节都经得起推敲。考察组虽然没当场表态，但你看他们后来眉头都舒展了，这就是好迹象。剩下的，就静待结果吧。”

阳光透过车间的窗户洒进来，照亮了吴梦琪坚定的脸庞。她知道，这次考察只是证明清白的第一步，后续还有银器工坊、麻花作坊的考察，但只要保持这份严谨和真诚，用事实说话，就一定能击碎谣言，守住与 L 牌的合作机会，守住联盟商户们共同的心血。