第145章 流程秘密（2 / 2）

搞砸的。到时候你辞职了，可别指望有人帮你求情。”

“我会用结果证明自己，不用你操心。”奥奥绕过她，径直走回客服部。

助理小夏早就等在门口，一脸担忧：“主管，林主管和销售部的人都不配合，试点能成吗？而且多步骤筛选客户，会不会真的把潜在客户吓跑？”

“不会。把自己当个人，把对方当个人，真诚筛选反而能让客户觉得我们专业。”奥奥打开电脑，“你先把客户筛选的三步流程整理成话术，发给客服部的同事，让大家熟悉。再把现在的成交流程列出来，标注出可以砍掉的步骤，比如重复的信息填写、不必要的部门审批。”

可奥奥刚把筛选话术发给销售部，就被销售主管退了回来：“奥主管，这话术太繁琐了，客户问三句我们答十句，人家早就烦了。我们还是按老规矩来，先带客户看样品，聊得投机了再问预算。”

“老规矩只会浪费双方的时间！”奥奥找到销售主管，“你有没有想过，客户带着明确需求来，却被问一堆无关的问题，会觉得我们不尊重他？筛选不是审问，是精准匹配。比如你问客户‘家里户型多大，装修到哪一步了，大概想花多少钱定制家具’，这些问题都是为了更好地帮他推荐产品，客户只会觉得我们贴心。”

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