第430章 武隆的驻场压力（1 / 2）



重庆主城的晨雾还未散尽，吴梦琪已经拖着行李箱站在了高铁站的候车厅。手机里刚收到联盟商户的紧急消息，武隆文旅小镇的非遗体验区出现了游客投诉集中爆发的情况，部分商户甚至因为摊位划分问题发生争执，运营几乎陷入停滞。她来不及再多想投资面谈后的不愉快，只能将江哲的事情暂时压在心底，匆匆踏上前往武隆的高铁。

车厢里，她打开电脑，调出武隆文旅小镇的运营数据报表。游客满意度从上周的 85% 骤降至 62%，投诉集中在 “体验项目排队过长”“商户服务态度差”“动线设计不合理” 三个方面。看着屏幕上刺眼的红色预警，吴梦琪揉了揉发胀的太阳穴，疲惫感如同潮水般袭来。连续多日的熬夜、职场暗算的风波、与江哲的争执，早已让她身心俱疲，可眼前的紧急情况，容不得她有片刻喘息。

三个小时后，高铁抵达武隆站。刚走出车站，湿热的空气夹杂着山间草木的气息扑面而来，与主城的干燥截然不同。吴梦琪顾不上欣赏沿途的风景，打车直奔文旅小镇。车子沿着盘山公路蜿蜒而上，窗外是陡峭的山崖和翠绿的竹林，可她无心观赏，脑海里全是如何解决眼前的运营危机。

抵达非遗体验区时，已是中午时分。原本应该热闹有序的体验区，此刻却一片混乱。蜀绣体验摊前，几位游客正围着商户争吵，抱怨 “排队半小时，体验不到五分钟”；荣昌折扇的摊位前空无一人，摊主正和负责动线设计的工作人员争执不休，指责对方将摊位设在了偏僻角落，导致无人问津；还有几位游客在服务台投诉，说 “非遗体验名不副实，完全没有宣传的那么好”。

吴梦琪立刻上前介入调解。她先安抚好游客的情绪，承诺会在一小时内给出解决方案，然后将商户和工作人员召集到临时办公室开会。“现在不是互相指责的时候，我们必须尽快解决问题，不然不仅影响小镇的口碑，还会影响联盟的声誉。” 她的声音带着一丝沙哑，却透着不容置疑的坚定。

会上，商户们纷纷倒苦水。蜀绣商户张婆婆说：“每天来体验的游客太多，我们两个人根本忙不过来，想加人手又担心成本太高。” 荣昌折扇商户李师傅则抱怨：“我的摊位被安排在最里面，游客根本找不到，每天连成本都赚不回来。” 负责动线设计的工作人员也很委屈：“当初是按照整体规划来的，没想到会出现这样的问题。”

吴梦琪认真倾听着每个人的诉求，一边记录一边思考解决方案。她知道，现在的问题根源在于运营方案不够完善，没有根据实际情况及时调整。“我来安排，” 她抬起头，目光坚定，“第一，立刻调整动线设计，在主要通道设置指引牌，将人气较低的商户摊位调整到人流密集区；第二，协调小镇管理方，临时抽调两名工作人员协助蜀绣、银器等热门体验项目的商户，缓解人手不足的压力；第三，优化体验流程，将每个项目的体验时间明确标注，设置预约机制，减少游客排队时间。”

她的安排条理清晰，针对性强，商户和工作人员都没有异议。散会后，吴梦琪立刻带领大家行动起来。她亲自带着工作人员在体验区勘察，确定新的摊位位置；联系小镇管理方协调人手；设计预约登记表和指引牌模板。从中午忙到深夜，她几乎没有停歇，一口水都没顾上喝。

夜幕降临，武隆的山间气温骤降。体验区的游客已经散去，商户们也陆续收摊，吴梦琪却还在办公室里核对第二天的工作安排。她打开手机，想看看有没有重要的工作消息，却意外看到了江哲发来的消息：“你又出差了？我看你根本不需要感情，工作就是你的全部。你选择了工作，就别再联系我了。”

短短几句话，像一把锋利的刀子，瞬间刺穿了吴梦琪强撑的坚强。她握着手机，手指微微颤抖，眼眶瞬间湿润了。她想解释，想告诉江哲自