第284章 量产倒计时（1 / 2）



8月15日，整改后的“探索者”样机进入最后阶段的“黑箱测试”。

这不是工程师的测试，而是真实用户的测试。团队招募了五十名志愿者：二十名鹿特丹港的工人（包括威廉和老船长），二十名鹿特丹大学的师生，十名普通市民。唯一的要求：每天写使用日记，记录所有不满和惊喜。

测试为期两周，手机不提供说明书，让用户自己摸索。

第一天的反馈就给了团队当头一棒。

“这个圆形按钮是什么？”威廉在日记里写，“我以为是音量键，按了半天没反应。后来不小心长按，屏幕亮了，才知道是开机键。”

小孙设计的优雅Home键，用户根本看不懂。

“滑动解锁是什么鬼？”一名大学生写，“我拿到手机以为是坏的，按什么都没反应。后来不小心用手指划过屏幕，才解锁。这设计反人类。”

让-吕克引以为傲的手势操作，用户需要学习成本。

“电池一天就没电，”家庭主妇抱怨，“我以前的诺基亚能用三天。”

虽然团队知道智能手机功耗大，但用户不买账。

“相机在哪里？”老船长写，“我找了十分钟没找到相机按钮。后来问孙子，才知道在屏幕上点。为什么不在外面做个相机按钮？多方便。”

每一个抱怨，都像刀子扎在团队心上。他们精心设计的功能，用户要么不理解，要么不喜欢。

“我们是不是错了？”小孙红着眼眶，“也许王工说得对，用户还没准备好……”

“不，”林辰摇头，“不是用户没准备好，是我们没设计好。好的设计，应该直觉到不需要说明书。我们想得太工程师思维了。”

他召集紧急会议：“重新设计交互。第一，Home键要明确标识——刻上电源符号；第二，首次开机要有引导教程，教用户基本操作；第三，增加一个实体相机快捷键，哪怕多花美元成本；第四，优化电源管理，增加‘超级省电模式’，关掉所有智能功能，只保留电话短信，续航延长到三天。”

“但这样倒退回去了……”

“这是过渡，”林辰说，“等用户习惯了智能手机，他们会自己打开智能功能。但不能一开始就把他们吓跑。”

团队连夜修改。Home键加了背光电源符号，首次开机增加三分钟动画教程，侧边增加相机快捷键，系统设置里增加“诺基亚模式”——关闭所有智能功能，变身功能机。

第二周测试，反馈好转。

“原来这个键是开机键，明白了，”威廉写，“我教了工友们，大家都觉得酷。”

“滑动解锁学会了就很方便，”大学生写，“而且很帅，在咖啡馆里用，很多人看。”

“诺基亚模式救了命，”家庭主妇写，“平时用智能功能，没电时切到省电模式，还能打电话。”

但也有新问题。

“屏幕太滑，容易掉，”一名测试员手机摔了，屏幕裂了——虽然康宁的大猩猩玻璃抗摔，但不是防弹玻璃。

“戴手套操作不了，”港口工人写，“冬天怎么办？”

“阳光下看不清屏幕。”

一个个问题被收集、分类、评估。有些能改，比如增加防滑涂层；有些暂时改不了，比如戴手套操作——电容屏的物理限制。

但最重要的是，用户开始喜欢这款手机了。

测试结束时，五十名志愿者中，四十五人表示“如果价格合适会购买”，三十八人表示“比我现在用的手机好”，二十人表示“愿意推荐给朋友”。

“净推荐值（NPS）40%，”王成看着数据，“不错了，苹果第一代iPhone的NPS也就50%左右。”