第147章 价值博弈（2 / 2）
详情、客户沟通记录整理好发给我，然后查一下赵女士的所有消费记录，包括她的会员等级、历史购买记录，越详细越好。记住，这不是小事，要是处理不好，不仅你要被追责，整个客服部都要受影响。”
挂了电话，奥奥快步走向电梯。她太清楚小敏的问题出在哪了——不是能力不够，是太“乖”了，做事循规蹈矩，遇到一点意外就慌神，只会按流程走，不会主动预判问题。反观之前离职的同事阿凯，虽然平时爱“折腾”，经常不按常理出牌，但处理突发情况的能力极强。这大概就是李总说的，乖孩子侧重稳固，皮孩子侧重开拓，没有好坏，只看时机贴合不贴合。
城西万达店门口，已经围了不少人。赵女士抱着一个三岁的孩子，身边站着一位老人，还有两个举着摄像机的记者。王磊站在一旁，脸色尴尬，想上前又不敢。奥奥深吸一口气，径直走了过去，笑着对赵女士说：“赵女士，您好，我是德德家居客服部主管奥奥，专门来解决您的问题。”
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