第11章 傲慢（4 / 9）

“我们停止一切针对‘热度’的补贴和营销。把剩下的每一分钱，每一分精力，都用来做两件事。”

“第一，把我们的‘事实’，放大到极致。放大到让任何人都无法忽视，无法质疑。”

“第二，把我们的‘情绪’，沉淀下来。沉淀成一种可以持续、可以传播、可以扎根的‘关系’。”

梁雷抬起头，眼睛里的血丝更重了，但有了焦点：“具体……怎么做？”

“拆解。”我说，“把‘熬汤18小时’这个事实，拆解成一百个普通人一眼就能看懂、能拍照、能传播的细节。把钟师傅的手，把骨头的颜色，把香料的气味，把火候的变化……全部拆开，赤裸裸地摆出来。不是靠我们说，是靠所有人自己看。”

“同时，”我看向罗桐和龙婷，“把我们和顾客之间，那种简单的‘买卖关系’，升级一下。不是上帝和服务员，而是……站在同一战线上的‘自己人’。让他们觉得，选择我们，不仅仅是在选择一碗汤，而是在选择一种态度，一种活法。”

高丽仙微微蹙眉：“这听起来……很虚。怎么量化？怎么考核？”

“不考核。”我说，“至少不用传统的KpI考核。我们要考核的，是‘传播度’，是‘共鸣感’，是‘信任值’。这些，罗桐的数据系统可以尝试捕捉。”

罗桐点了点头，手指在平板上快速滑动：“情感分析算法可以优化，关联用户行为数据和内容互动数据，建立初步的‘品牌情感健康度’模型……技术上可行，但需要时间调试和标注数据。”

“我们没有时间了。”我看向他，“两周。两周内，我要看到这套模型的雏形，哪怕它不完美。”

罗桐深吸一口气：“我试试。”

“不是试试。”我的目光扫过所有人，“是必须做到。我们没有退路，也没有第二个两百万可以挥霍。”

我的目光最后落在钟志军身上。他依旧抱着双臂，但眼神已经不再看着窗外，而是看着我。

“钟师傅，”我说，“接下来，要辛苦您了。您不是在后厨熬汤，您是在镜头前熬汤。可能会不自在，但我们需要让所有人看见，一碗好汤，到底是怎么来的。”

钟志军沉默了足足十秒钟。然后，他松开抱着的双臂，手掌在膝盖上用力搓了搓，吐出两个字：

“行吧。”

没有豪言壮语，只有认命般的应承。但这反而让我心里踏实了些。他就这样，应承下来的事，就会用命去做。

“其他人，”我分配任务，“梁雷、沈越，你们配合罗桐，负责所有内容的策划和线下执行。高姐，你统筹成本和后勤，确保每一分钱都花在刀刃上。龙婷，你和各店店长沟通好，把我们的新思路传递下去，稳住军心。”

“至于我，”我拿起窗台上那杯凉透的茶，把剩茶倒进角落的垃圾桶，“我去会会钱总。输血的事，不能只靠她顶。”

会议结束，众人散去。会议室里又只剩下我一个人，还有白板上那些密密麻麻的字。

窗外的天色暗了下来，城市提前进入了夜晚。对面写字楼的窗户一格一格亮起，像一副巨大的、冰冷的棋盘。观澜集团总部大厦的顶层灯光格外璀璨，那是邹帅的办公室。

我站到窗前，再次看向那里。

“小题大做。”

李菩提传来的会议纪要上，那四个字的批注，又一次浮现在脑海。

傲慢。

庞然大物的傲慢。系统的傲慢。惯性的傲慢。

他们依然不认为我们值得认真对待。他们只是按照系统预设的流程，启动了一次常规的促销方案，就像启动一台机器。他们甚至没有专门针对“多多”开会，只是在季度复盘会上，用两行字带过，然后被老板批注“小