第11章 傲慢（2 / 9）

发来一份舆情分析简报，是数据抓取和情感分析的结论：

“‘多多国贸店’话题热度衰减曲线符合‘网红营销事件’标准模型，峰值后第四周，公众讨论度和线上搜索量回落至峰值前水平的120%，用户自发内容产出率下降73%。而‘速味客冬日促销’话题启动24小时内，其全平台声量增长280%，关联订单数据监测显示，其线上订单量回升37%，线下门店客流量监测点抽样数据也显示平均增长22%。”

简报最后有一行小字备注：“注：监测到有少量疑似水军账号参与‘速味客’话题助推，但整体传播以自然流量和品牌积累用户响应为主。”

我把手机屏幕按熄，放在窗台上。

高丽仙还在身边站着，等待。她的呼吸很轻，但我能“尝”到空气中弥漫的那股味道——数字重压下的金属涩味，冰冷，坚硬，带着电路板过热后的焦糊气。这是她身上的“气”。这个曾经在连锁餐饮集团做到运营总监的女人，对数字有着近乎本能的敏感和敬畏。她不信情怀，只信模型和报表。而现在，模型和报表都在亮红灯。

楼下，最后几个排队的客人也进了店。街道空了下来，只有风卷着落叶打旋儿。

“把所有人都叫上来吧。”我说，“十分钟后，小会议室。”

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小会议室是由一间储藏室改的，不大，勉强能塞下一张椭圆形会议桌和八把椅子。墙没重刷，还留着之前货架钉子的洞眼。我们没挂那些励志标语或者企业愿景，只贴了一张巨大的北京地图，上面用彩色图钉标注着我们现有的七家店，以及用红色虚线圆圈画出的“潜在拓展区域”。

人到齐了。

梁雷抱着笔记本电脑，眼睛里有血丝，但坐得笔直，像一根绷紧的弦。沈越挨着他坐，年轻的脸绷着，嘴唇抿成一条线，手指无意识地抠着会议桌边缘一块翘起的木皮。钟志军坐在最靠门的位置，双手抱在胸前，看着窗外，侧脸的线条像是用石头刻出来的。龙婷坐在高丽仙旁边，面前摊开着一个厚厚的笔记本，手里捏着笔，指节因为用力而发白。罗桐最后一个进来，轻轻带上门，然后悄无声息地坐到角落的椅子上，打开随身携带的平板。

我把那杯凉透的茶放在桌上，拉过白板。

没有人说话。暖气片发出轻微的咝咝声，是这间屋子里唯一的声音。

我拿起黑笔，在白板中央画了一条横线。在横线左端，写上“我们”。右端，写上“他们”。

然后在“我们”下方，开始罗列：

· 骨汤现熬，18小时（时间成本）

· 食材挑剔，手工处理（人力成本）

· 单店模型重，扩张慢（规模成本）

· 品牌新，认知度低（心智成本）

· 现金流紧张（生存压力）

在“他们”下方：

· 中央厨房，标准化出品（效率）

· 供应链成熟，成本可控（规模优势）

· 品牌认知度高，门店网络密（渠道优势）

· 资本雄厚，可打价格战（资本优势）

· 体系庞大，抗风险能力强（系统优势）

白板左右两边，迅速被填满。左边的字密密麻麻，右边的字简洁有力。视觉上的对比，残酷得让人窒息。

“这就是我们面对的事实。”我放下笔，转过身，“过去三十七天，我们用两百万，在国贸这个战场上，撕开了一道口子。我们让至少几万人知道了‘多多’，尝到了我们的汤。我们甚至短暂地，让对面那家‘速味客’的店长感到了压力。”

我顿了顿，目光扫过每个人的脸。

“但然后呢？”

“然后，他们只需