第214章 面谈中的诚意打动（1 / 3）

吴梦琪背着帆布包站在了大厅门口，包里的样品礼盒还带着磁器口的市井暖意 —— 周叔凌晨三点捶好的酸辣粉裹着保温膜，定制包装上的汽车齿轮图案在阳光下泛着哑光；陈婆婆的红糖凉糕装在竹编盒里，盒盖贴着手写的 “手工熬制” 红签。她抬手看了眼表，离约定的九点还有十分钟，指尖却忍不住摩挲着方案封面上 “老街味道联盟?企业定制” 的烫金字样，昨晚反复修改的 “售后保障” 章节还在脑子里打转。

前台刚拨通采购部的电话，就见一个穿藏青色工装的男人快步走来，胸牌上 “采购经理赵刚” 的字样格外清晰。“吴经理，久等了。” 赵刚的声音带着技术工人特有的爽朗，只是握手时眼神里藏着几分审视，“咱们直接去会议室谈，我还带了两个车间主任，他们也想看看福利样品。”

会议室的长桌上，吴梦琪刚把样品一一摆开，赵刚就开门见山：“实不相瞒，昨天有人跟我说，你们联盟的订单有售后问题，还说你经验不足，怕给员工发福利时出岔子。” 他身后的王主任也点头：“我们车间师傅都实在，要是东西不新鲜或者不好吃，嘴上不说，心里肯定有意见。”

吴梦琪心里 “咯噔” 一下，不用想也知道是李伟搞的鬼。但她没急着辩解，而是从帆布包里掏出平板电脑：“赵经理，王主任，空口无凭，我带了联盟的售后处理视频，您二位看看就知道了。” 视频里，周叔的酸辣粉摊前，穿蓝色围裙的店员正给顾客退款 —— 上个月有位游客说 “粉有点硬”，店员不仅全额退了款，还额外送了两袋麻花，镜头扫过墙上的 “24 小时售后响应表”，每一笔记录都写着 “处理完毕，客户满意”。

“您看，这是我们的售后流程。” 吴梦琪指着视频里的流程图，“不管是质量问题还是口味反馈，只要客户联系我们，24 小时内肯定有人跟进，能退款的退款，能补寄的补寄。就像周叔常说的，重庆人做买卖，讲究‘耿直’，不能让人家吃亏。”

赵刚的眉头渐渐舒展，王主任凑过来看视频里的酸辣粉制作过程：“这捶粉的力道看着就够，比超市买的机器粉有嚼劲。” 吴梦琪趁机打开保温袋，拿出刚做好的酸辣粉：“王主任，您尝尝，这是周叔今早特意做的，还热乎着呢。”

王主任接过筷子，嗦了一口粉，眼睛亮了：“要得！这味道正宗，跟我在磁器口吃的一模一样！” 赵刚也尝了口凉糕，红糖浆的甜香裹着桂花味，他点头道：“确实是老手艺，比那些工厂代工的强多了。”

见两人态度松动，吴梦琪拿出早已准备好的方案：“赵经理，针对贵司技术工人多的特点，我把礼盒分成了‘经典款’—— 里面是酸辣粉、凉糕这些耐存放的老字号产品，包装用牛皮纸，印上贵司的 LoGo；还有‘家属款’，加了小朋友爱吃的芝麻糖，方便师傅们带回家给孩子。预算都控制在 80 元 \/ 份，比您之前的合作商低 5 块，还能省点成本。”

赵刚翻着方案，手指在 “家属款” 那页停住：“这个想法好，我们师傅大多是上有老下有小的，能给家属带份小礼物，他们肯定高兴。不过，售后响应真能保证 24 小时？要是赶上周末，没人处理怎么办？”

“您放心，我们有轮班制。” 吴梦琪调出手机里的 “售后排班表”，“每天都有商户值班，周叔负责周一三五，陈婆婆负责二四六，周日我亲自盯。上个月有个客户周日反映包装破损，我当天就从家里赶去补寄了，您看聊天记录。” 她把手机递给赵刚，里面的对话框里，客户回复 “没想到周日也能处理，太靠谱了”。

一直没说话的李主任突然开口：“我们之前合作的供应商，售后总是推三阻四，上次发的月饼都潮了，也没给个说法。你们要是真能做到 24 小时响