第359章 美食直播带货售后危机（2 / 2）

1 分，拒绝退款得 0 分；四是 “消费者满意度”，由消费者根据售后体验打分，分为 1-5 分。四个维度加权计算，得出主播的最终售后评分（满分 100 分），评分高于 80 分为 “优秀”，60-80 分为 “合格”，低于 60 分为 “不合格”。

同时，林小满还建议电商平台将 “售后评分” 与主播的流量挂钩：评分低于 60 分的主播，平台给予限流警告；连续一个月评分低于 60 分的主播，暂停直播权限；评分高于 80 分的主播，平台给予流量扶持。这样既能倒逼主播重视售后，又能引导消费者选择售后有保障的主播。

“直播售后评分” 体系推出后，首先在某大型电商平台试点。平台要求所有美食主播必须接入该评分体系，售后评分实时显示在直播间顶部和商品详情页。试点第一天，就有不少消费者在购买后主动打分。一位拿到 “坏果包赔” 赔偿的消费者，给主播打了 92 分，并留言：“售后响应很快，问题解决得也很顺利，会继续关注。” 而之前被投诉的 “李姐优选”，由于大量消费者打了低分，评分很快降到了 38 分，直播间的流量也随之大幅下降。

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