第152章 乔科长，我们爱你（1 / 2）

乔晶的语气变得格外认真：“大家不用担心自己原来是学什么专业的。在储蓄业务面前，尤其是在这些基本功上，我们所有人都是零起点。只要肯用心，肯下功夫，就没有学不会的。我当年刚从学校毕业入行时，也是个算盘盲，连口诀都背不全。是我的师傅，手把手、一档一档地教我，我才慢慢入了门。”她的分享拉近了与学员的距离，“所以，在接下来的培训里，我们储蓄科的几位老师，会从最基础的指法、姿势教起，带着大家一步步入门、一遍遍练习，直到大家熟练掌握为止。培训期间，大家有任何问题，无论是学习上的难点，还是生活上的不便，都可以随时来找我，或者找何辅导员。我们的目的只有一个，就是希望两个月后，每一位同事都能充满自信地走上柜台，成为一名业务过硬、值得信赖的银行员工！”

乔晶的话真诚而富有感染力，瞬间将大家的注意力从刚才的闹剧拉回到了学习本身。

接着，她言简意赅地强调了培训期间的课堂纪律、作息时间和最终的考核方式。然后，她重点介绍了培训班的课程设置。

“我们的培训课程主要分为三大模块，”她条理清晰地说，“第一，是银行的规章制度和服务礼仪规范。这部分内容大家主要依靠记忆和理解，它是我们行为的准则，是银行员工职业形象的基石。”

“第二，是储蓄业务理论知识。这部分是核心，比如各种储蓄产品的特点、计息规则、操作流程、账务处理等，这些知识未来大家在工作中每天都会用到，所以务必要理解透彻，这样才能在实际操作中避免差错。”

为了说明这一点，她现场抛出了一个实际问题，瞬间激发了大家的兴趣。

“我给大家举个简单的例子，今天是1991年7月29日，”乔晶拿起一张纸，假设那是一张存单，“假设你现在就在储蓄柜台上班。有一位储户拿着一张一年前存入的整存整取定期存单来找你兑付。存单上的信息是：金额一千元，存期一年，开户日期是去年的7月15日，存入时的一年期利率是7%。请问，你应该支付给这位储户多少利息？”

台下立刻响起了小声的议论和计算声，乔晶微笑着补充了一个关键信息：“哦，还有一个重要情况要告诉大家，在今年3月17日，人民银行上调了利率，新的一年期定期存款利率是8%。”

台下学员们的答案五花八门，有人喊：“70元！”有人喊：“80元！”还有人大声说：“应该分段计息！到期日前按7%，到期日后到支取日按活期算！”

乔晶看着大家热烈讨论的样子，满意地笑了，她拿起水杯喝了一口水，笑容可掬地说：“看来大家已经开始动脑筋了。很好！但是，我今天先不公布正确答案。”她狡黠地眨眨眼，“答案就藏在我们将要学习的储蓄业务理论知识里。说不定，这就是我们结业考试的一道考题哦！希望大家在学习的时候，能够带着问题去探索。”

学员们都被她的话逗笑了，同时也对即将学习的内容充满了好奇和期待。

“第三，”乔晶拿起算盘、传票本和练功券，“就是操作技能的训练。也就是我们常说的‘基本功’。”

她顿了顿，继续说道：“大家还记得北宋欧阳修写的《卖油翁》吗？那句‘我亦无他，惟手熟尔’，用在我们技能训练上，是最贴切不过的了。”

她的话充满了鼓动性：“这两个月，当你们把手里这把崭新的、珠子发涩的算盘，打得噼啪作响、流畅自如时；当你们把一本本厚厚的传票，翻得卷了边、甚至翻烂了时；当你们把这一捆捆练功券，点得飞快又准确无误时——恭喜大家，你们就基本出师了！这份通过汗水换来的‘手熟’，将是你们未来职业生涯中最宝贵的财富之一！”

乔晶的讲话，既有高度，又接地气，既严格又亲切，充满了智慧和文采，深深折