第61章 底层人说话最大问题：情绪泛滥、信息密度低、自说自话（2 / 3）

），你不能在 30 秒内说清重点，就等于白说。

我见过一个开小超市的老板，每次进货都要跟供应商聊半小时 —— 从天气说到油价，最后才含糊地说 “酱油不够了”。时间长了，供应商都懒得接他电话，送货也总排在最后。反观隔壁便利店的老板娘，打电话永远是 “今天补 20 箱矿泉水、10 条红塔山，下午 3 点前送到”，干脆利落，供应商反而总给她留最新鲜的货。

如何把语言里的 “水分” 挤掉？三个方法：

“5w 法则”：开口前先想清楚 —— 何事（what）、何时（when）、何地（where）、何人（who）、何因（why）、何法（how）。就像写新闻导语，把关键信息串起来，比如 “昨天下午（when），仓库（where）的叉车（what）因为老化（why），撞坏了货架（who 受影响），需要明天调一台新的过来（how）”。

“费曼法表达”：假装你要给完全不懂行的人（比如你老家的亲戚）解释这件事，必须用最简单的话说明白。就像给老人讲手机支付，不能说 “移动支付基于区块链技术”，而要说 “用手机扫码付钱，不用带现金”。

“分类打包法”：把要说的话分成三类 —— 事实（发生了什么）、问题（哪里出了错）、方案（怎么解决）。比如汇报工作时说 “这个月销售额降了 10%（事实），主要是老客户流失了 5 个（问题），我打算下周挨个回访（方案）”。

身边总有些说话像 “车轱辘” 的人，翻来覆去就是那点事；还有些人抓不住重点，你说 A，他扯到 F。遇到这种情况，不妨直接打断：“你刚才说的 xx，是不是这个意思？” 把他拽回正题 —— 不然不仅浪费时间，问题也解决不了。

三、单向输出：自导自演的独角戏，把听众都赶跑

修车铺的张师傅有个毛病：客户刚说一句 “车有点抖”，他就立刻插话：“你这车跟我老舅那辆一样，当年我老舅开着它跑长途，在高速上……” 客户听了五分钟还没说到自己的车，忍无可忍去了别家。这种 “自传式倾听”，是底层沟通的癌症 —— 把每个对话都变成自我展销会，却忘了对方才是主角。

很多人说话不是为了解决问题，只是为了缓解自己的焦虑；还有人只顾着自己说，根本没听对方在讲什么。就像两个人谈恋爱，你想要苹果，他非给你梨，还振振有词：“梨多好，清热解火。” 他不是不爱你，是根本没听你说什么。

心理学家罗杰斯在《论人的成长》中警告：“真正的倾听需要把自己倒空。” 就像杯子里装满水，再倒什么也进不去；只有把水倒掉，才能装新东西。认真倾听对方的诉求，别人问什么，你就答什么，别顾左右而言他。

举个最简单的例子：早上起床，爱人问 “今天天气怎么样”，你只需要说 “今天 25 度，比昨天凉，得穿长袖”。而不是扯到 “昨天让孩子穿衣服他不穿，今天果然流鼻涕了”—— 这就是典型的答非所问，只会让对话变成鸡同鸭讲。

我认识个开出租车的师傅，特别会聊天。乘客说 “去机场”，他不会瞎扯，只会问 “赶几点的飞机？我走最快的路，大概 40 分钟到”；乘客打电话说 “项目黄了”，他就默默开着车，等对方挂了电话才说 “前面有个咖啡店，要不要停五分钟喝杯热的？” 这种 “按需回应”，比说再多漂亮话都管用。

老话说 “一语成谶”，心理学上叫 “自我实现预言”—— 语言会塑造认知，认知又影响行动。如果一个人总说 “我这辈子就这样了”，慢慢就会真的放弃努力；如果反复强调 “这次考试肯定不及格”，可能会因焦