第382章 经验沉淀——三元协同治理模式构建与推广（7 / 9）

突，确保治理过程顺利推进。

在滨江社区的油烟治理初期，部分居民对烧烤摊仍有抵触情绪，即使商户安装了改装设备，也有人投诉“晚上经营影响休息”。

市环保局联合社区居委会，组织居民和商户召开“油烟治理协商会”。

会上，商户代表老陈解释了经营时间（晚上9点前收摊）和降噪措施（安装防风挡板），居民代表提出“希望商户尽量在8点前收摊”的诉求，双方经过协商，最终达成一致：商户夏季收摊时间不超过8点半，冬季不超过8点，居民不再无故投诉。

市环保局还在协商会现场公布了投诉举报电话，承诺接到投诉后30分钟内到场处理，这种“面对面协商+政府兜底”的模式，化解了商户与居民的矛盾。

在老巷社区的微型绿地建设中，部分居民担心“绿地会占用过道空间，影响出行”，反对在巷口建设微型绿地。

市园林绿化局联合社区居委会，组织反对居民和支持居民召开“绿地建设听证会”。

会上，郑蓉用3d模型展示了微型绿地的建设方案，说明绿地仅占用转角的2平方米空间，不会影响过道通行；支持居民分享了“绿地能美化环境、净化空气”的观点；反对居民提出“希望绿地围栏不要太高，避免遮挡视线”的建议。

最终，双方达成一致，微型绿地按方案建设，围栏高度控制在50厘米以下。

市园林绿化局还派技术人员现场监督施工，确保方案落实，化解了居民之间的分歧。

在安置社区的噪声治理中，租客小王因工作原因需要在周末装修，遭到邻居投诉。

社区调解小组联合市城管执法局，组织小王和邻居进行调解。

调解小组先向小王解释了《噪声公约》的规定，说明周末装修确实违规；再向邻居说明小王的特殊情况——下周就要搬家，急需装修。

经过协商，双方达成一致：小王在周末的上午9点到11点、下午2点到4点装修，其余时间停止施工；装修时关闭门窗，使用低噪音设备。

小王严格按照约定时间装修，邻居也没有再投诉，这种“柔性调解+特殊情况特殊处理”的模式，既维护了公约的权威性，又解决了租客的实际困难。

四、范式推广的“四步适配法”：让三元模式“落地不水土不服”

构建起三元协同治理范式后，团队面临的新问题是：如何让这套范式在不同城市、不同类型的社区落地？

毕竟，东北的严寒社区与华南的湿热社区，老旧小区与新建社区，在生态痛点、居民需求、政府资源上都存在差异。

通过总结20多个城市的咨询需求，团队提炼出“四步适配法”——“痛点诊断→仙力匹配→规则调整→试点验证”，确保三元模式在推广过程中“因地制宜、灵活调整”，避免“一刀切”。

1. 第一步：痛点诊断，精准识别“社区的核心问题”

推广前，团队会联合当地政府部门，对目标社区进行为期一周的“痛点诊断”，通过实地走访、居民问卷、政府访谈，明确社区的核心生态问题、问题成因、居民的主要诉求以及政府的资源禀赋。

在东北某严寒社区的诊断中，团队发现该社区的核心问题是“冬季供暖期空气质量差”——居民使用小煤炉取暖，煤烟弥漫；小区内的积雪长期堆积，融化后污水横流。

居民的主要诉求是“减少煤烟、清理积雪”；政府的资源优势是“有专项资金用于冬季清洁取暖改造”，但缺乏降低煤烟排放的技术。

在华南某湿热社区的诊断中，团队发现核心问题是“夏季蚊虫滋生严重”——社区内的积水坑较多，加上气候湿热，蚊虫繁殖快；居民乱扔垃圾，进一步加剧了蚊虫问题。