第3章 智商不等于情商（2 / 3）

性的是，两位业主因宠物狗在楼道排便生激烈争执，甚至抄起扫帚对峙。

关键时刻，她一把抱起小狗，模仿狗狗委屈的声音说道：“我也不想这样嘛，下次带我去草坪好不好？”

这突如其来的幽默举动瞬间打破紧张气氛，引得众人哄堂大笑，一场冲突就此化解。

然而，这位总是面带微笑、安抚他人情绪的知心大姐，在母亲生病住院时，也会在深夜的病房外独自崩溃大哭。

但擦干眼泪后，她依然会笑着与同病房的家属分享护理经验，用乐观掩饰内心的脆弱，展现出人性中复杂而真实的多面性。

有一回她调解两个商户的摊位纠纷，双方吵得面红耳赤，她突然掏出手机播放起广场舞神曲，跟着节奏扭动起来：“先别气啦，跳两下消消气！”

这种不按常理出牌的方式，反而让双方破涕为笑。

长期缺乏父母情感陪伴的孩子，成年后在情绪识别测试中的正确率比普通群体低很多，更容易出现社交回避行为。

而在充满关爱的家庭环境中成长的孩子，即便智商表现平平，也能更早学会分享与共情。

曾有一个数学成绩并不突出的孩子，自创情绪急救箱，用鞋盒装满漫画书、糖果和鼓励小纸条，每当同学情绪低落时，就悄悄放在对方桌上。

还有孩子在父母争吵时，会默默递上温水，拉着父母的手说：“我们一家人要像拼图一样，缺了谁都不完整。”

这些温暖的举动，正是后天情感教育滋养出的情商之花。

但不可忽视的是，也有孩子在长期情感缺失中逐渐封闭内心，即便察觉到他人的难过，也选择沉默旁观，折射出环境对人性展的深刻影响。

有个留守儿童把自己反锁在房间三天，老师现时他只说“习惯了一个人”

，这样的场景让人痛心疾。

而在商业谈判、团队管理、客户服务等注重人际交往的场景中，情商则成为制胜关键。

优秀的销售人员能够通过察言观色精准把握客户需求，用真诚的沟通赢得信任；卓越的管理者善于洞察员工情绪，通过激励与关怀激团队最大潜能。

三甲医院的“双高型”

医生，既能凭借精湛医术完成高难度手术，又能在术前紧紧握住患者颤抖的手，轻声安抚：“我知道你害怕，但我们一起努力。”

简单一句话，往往能极大缓解患者的紧张情绪。

与之形成对比的是，部分医术高的医生因缺乏耐心，面对患者家属的焦急询问时态度冷漠，最终引医患矛盾；商场导购员虽然能精准把握顾客需求促成交易，却在背后对顾客评头论足，这些现象都深刻揭示了情商在人际交往中的重要性。

有位导购看到孕妇顾客弯腰困难，直接跪在地上帮她试鞋，这个举动让顾客感动不已，后来成为店里的忠实客户，还带动了整个孕妇社群前来消费。

智商与情商并非相互独立的。

高智商能够为情商展提供认知基础，帮助个体更高效地学习情感知识、掌握社交技巧；而高情商则如同催化剂，能够为智商的充分挥创造良好环境。

情绪稳定、心态积极的人，往往更能专注于学习与工作，避免焦虑、沮丧等负面情绪对思维的干扰。

反之，若情商不足，即便拥有高智商，也可能在现实中四处碰壁。

知名高校博士凭借5篇sci论文的亮眼成绩，却因在毕业答辩时与评审专家激烈争执：“你们根本不懂我的研究！”

导致毕业延期。

进入职场后，他依然未能改善沟通方式，在项目讨论会上用计算器计算同事言的废话率，引团队集体罢会；在学术研讨会上言辞犀利地指出主讲人错误，导致被学术圈边缘化。

经历多次挫折后，他开始主动参加沟