第2019章 客户回访（1 / 2）

“新概念”国医馆组建有严格、科学的客户回访制度，这方面边沐还是跟“晖康”医院学的，据说，全市区，还就数“晖康”医院的客户回访体系最为完备，相关医护人员配备的级别也是最高的。

“新概念”国医馆客户回访服务是分级的，初级由AI机器人负责24小时接收、自动回复，这方面段宏依老师功不可没！第二级由医馆护士定期回访，第三级则由各位在职医生有重点地回访一下，第四级则上边沐亲自负责回访，不用说，那都是些特殊且重要的患者。

所有人工回访都是有偿的，由“数医”系统自动计入医护人员的正常工作量，每隔一段时间，边沐会会同叶护士还要再全面评估一下，依照一定的计算方式折合成现金备注到“数医”系统里，月初发放工资的时候，工资表上客户回访单列一项，如果某位员工因为个人原因一单都没完成，这一项自然就直接归零了。

叶护士个人业务素养远非一般护士可比，加之她在医馆一直充当着总护士长的职务，本人又是重要合伙人，有偿回访这一栏，在正常收入之外，边沐每月还给她格外加了300元特勤费。

大伙儿都挺认可这事的。

作为老派中医，梁乡愔不大接受这套服务程序，边沐自然不能勉强，考虑到工资空出一栏不大好看，边沐在上面备注了一条：旁代（梁乡愔手上过过的病人由同事代为回访的意思）！每月象征性给老爷子发100元。

作为老专家，梁乡愔从未领过特殊津贴，其他同事自然也就不说什么了。

最近这段时间，梁乡愔干脆连工资条也不要了，直接由三强子领走，边沐猜测，老爷子近期可能在外面又开了条其它什么“财源”。

“新概念”国医馆自有其自然形成的公司文化，其中以评议工资条最为热闹，一到发工资那天，大伙儿第一时间都会逐项查看自己实际收益到底有什么变更，相互间也爱议论几句，热热闹闹的还挺有意思，罗战旗那种性格都不例外。

这一天中午，下班有一会儿了，外面还在下着小雨，淅淅沥沥的总也停不下来，秋意渐浓，眼瞅着就到中秋节了。

水喝得差不多了，边沐坐在电脑屏幕跟前点开相关选项查看了半天，又到回访时刻了，边沐先从梁乡愔手上过过的病人筛查一遍。

客户回访是种有效规避医患矛盾冲突的良好制度，不过，这种工作比较枯燥乏味，得有一定耐心才行。

那位抡刀劈砍梁乡愔的男患者再次映入眼帘……

搯指算了算，这主儿也该上附近正规医院复查一下了。

连续拨打了两次才打通。

“程师傅！最近饮食、睡眠方面还行吧？”电话这头，边沐关切地问候了一下。

“哎呦！还劳动馆主大驾给我打个电话，可是好多了，只是一到阴雨天还是不大舒服，不过，已经不影响吃饭睡觉了，谢谢关心！”

“应该的！定期回访是我们医馆的制度，刚才我估算了一下，你初期症状算是控制住了，不过……因为职业、生活环境、年龄……之类的客观关系，近期，就一周之内吧，建议你上附近正规公立医院再复查两项指标，建议单我已经发你手机了，抗O抗体、类风湿因子两项，那边方便门诊值班大夫一看转诊建议单就会指点你具体流程，查完后，你把结果发给我，咱们再协商下一步的治疗。”

“哦！贵不贵？”

“正常费用，你也可以跟厂办的人协商一下，看能不能做个职业病备案，后期可能还能多报销一些。”

“好的，好的！谢馆主关心！后天吧，明天我家人过生日。”

“没问题！风湿性骨病还挺麻烦的，咱们得进一步排除一下A组溶血性