第2583章 西川省会（2 / 5）

sp;   说话间，车子稳稳停在春熙路派出所门口。

    所长周明早已带着六个民警在门口等候，藏蓝色警服被阳光晒得泛着柔和的光泽，胸前的警号在光线下格外清晰。

    看到沈青云下车，周明快步上前，双手递上一本蓝色封皮的工作手册，掌心因为紧张微微泛潮：“沈书记，欢迎您来指导工作。这是我们今年的工作记录’，每起纠纷的处理时间、群众反馈都记在里面，您要是有时间，能给我们提提意见。”

    沈青云接过手册，指尖拂过泛黄的纸页，上面的字迹工整得像打印的，每起纠纷后面都用红笔标注着“满意”、“基本满意”、“不满意”的符号，不满意的案例下面还附了两三行整改说明，墨水洇透了纸背，看得出来是认真写的。

    他翻到十月份的页面，手指停在十月十五日那一栏：“这个李记服装店与顾客的退换货纠纷，群众标注的是不满意，整改措施写的是增加民警驻点时间，后续有回访么？”

    周明愣了一下，随即连忙点头，声音都比刚才高了些：“回访了的，后来我们在商场三楼的扶梯口设了个驻点岗，每天中午十一点到下午一点、晚上六点到八点，人流最密集的时候都有民警在，那个顾客后来还专门来派出所送了面锦旗，说现在找民警比找店长还方便，纠纷几分钟就能解决。”

    他转身朝所里喊了一声：“小王，把锦旗拿过来”，语气里满是掩饰不住的自豪。

    很快，年轻民警小王捧着一面红色锦旗跑出来，上面绣着“为民服务，快速高效”八个金色大字，边角还系着粉色的流苏。

    沈青云伸手摸了摸锦旗，布料厚实，针脚细密，看得出来是用心做的。

    “群众的认可是对你们最大的肯定。”

    他笑着说道：“但驻点岗不能只是摆样子，要建立制度，比如每周统计一次驻点时处理的纠纷数量，根据人流变化调整驻点时间，这样才能长久。”

    周明连忙掏出笔记本记下：“您说得对，我们之前就是凭经验安排时间，下周就做统计，按数据调整，保证不浪费人力。”

    沈青云跟着周明走进派出所，一楼大厅的左侧就是“矛盾速调室”，门虚掩着，里面传来温和的说话声。

    他轻轻推开门，看到两个民警正围着一对夫妻调解，妻子穿着米白色羽绒服，手里攥着一件黑色大衣，眼眶红红的。丈夫穿着深蓝色夹克，低着头，手指不停地搓着衣角。

    “大姐，您先别激动，这件大衣的破洞确实是运输过程中勾到的，不是商家故意卖残次品。”年轻的民警递过一杯热水，语气耐心得像哄自家亲戚：“我们刚跟商场客服和品牌总部都联系过了，他们同意给您换一件新的，今天下午就能送到您家，您看这样行不行？”

    妻子接过水杯，手指捏着杯壁，沉默了几秒，声音终于软了下来：“那麻烦你们了，刚才我跟商家吵得太凶，也有点不好