第120章 发现核心问题（2 / 2）

p>

3. 参数调优岛（网优工程师）

4. 硬件维护岛（维护队）

5. 投诉处理岛（客服、一线）

“这五个岛，在现在的GSM网络优化体系里，基本上是割裂的。”林辰用虚线把五个圆圈隔开，“每个岛有自己的数据、自己的工具、自己的考核指标，甚至有自己的利益诉求。”

周峰冷笑一声：“我太熟悉了。在成都研究所，我们做数据分析的，想要基站实时测量数据，频率规划组不给，说是‘涉密’；想要用户投诉数据，客服部门不给，说是‘客户隐私’。最后我们只能拿到阉割过的性能报表，能分析出个屁。”

“广州天河那个案例，”林辰指着相应的调研记录，“天线工把倾角调到十五度，解决了远处用户抢资源的问题，但制造了低层覆盖漏洞。他完成自己的KPI了吗？完成了——基站话务量分布更均匀了。但网络整体变好了吗？没有——掉话率上去了。”

“深圳华强北，”张涛接话，“频率工程师按规范做了清频，完成了自己的工作。但市场里的无线设备天天在变，清频永远清不完。他的KPI是‘完成年度清频计划’，他完成了，但干扰问题解决了吗？没有。”

“东莞工业区，”王哲说，“维护队的KPI是‘故障修复及时率’。他们雷击后四小时修好了基站，很棒。但为什么年年被雷劈？因为防雷改造要花钱，这不是他们的KPI，是建设部门的KPI。”

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！